恒巨采集技术支持

一、支持范围

• 账号登录、权限更新和内业/外业入口使用问题。
• 项目、点位、今日任务、动态表单和数据同步问题。
• 地图定位、导航、照片采集、照片水印和离线作业问题。
• Android、iOS及HarmonyOS版本的安装、升级和兼容性问题。

二、常见问题

1. 无法登录或提示没有权限

请先确认网络连接、账号和密码是否正确。账号停用、项目授权和功能权限由所属单位管理员配置，可先联系单位管理员核实；仍无法解决时，请联系恒巨软件技术支持。

2. 定位、拍照或相册功能无法使用

请在手机系统设置中检查恒巨采集的定位、相机和照片权限。应用会在使用相关功能时申请必要权限，拒绝授权后，与该权限无关的其他功能仍可继续使用。

3. 离线数据没有及时同步

请先确认当前网络可用，并检查项目和点位是否存在待上传内容。上传过程中请保持应用处于可运行状态，完成后再删除本地项目或卸载应用。

4. 更换手机或重新安装应用

尚未上传的本地数据不会自动出现在新设备中。更换设备、清理应用数据或卸载前，请先完成业务数据上传并确认服务器端已经收到。

三、反馈问题时请提供

• 手机品牌、型号和系统版本。
• 恒巨采集版本号。
• 问题发生的页面、操作步骤和大致时间。
• 不包含密码、验证码和敏感业务数据的截图或录屏。

请勿通过邮件、电话或截图发送登录密码、短信验证码、签名证书等敏感信息。

四、联系我们

• 公司：陕西恒巨软件科技有限公司
• 联系地址：西安市高新区科技三路58号汇豪国际广场B座10202 / 10204
• 联系电话：029-89583936、18209203930
• 联系人：李工
• 电子邮箱：93758902@qq.com
• 官方网站：http://www.smarthengju.com/